ClickOptions est une filiale à 100% de Société Générale, 3e banque privée française en termes de total du bilan et 4e banque d'investissement de la zone euro. ClickOptions est une entreprise d'investissement régie par les autorités réglementaires et fiscales de droit français. Elle est agréée par la Banque de France. Tous nos produits sont des instruments financiers à terme garantis inconditionnellement par la Société Générale. Le cadre général de notre offre, le mode de passation des ordres et la description de nos produits ont été visés par l'Autorité des Marchés Financiers, garante en France de la protection de l'épargne, de l'information des investisseurs et du bon fonctionnement des marchés d'instruments financiers. Les dépôts effectués auprès de ClickOptions et le paiement des sommes dues au titre de l'exercice des options sont garantis respectivement par le Fonds de garantie des dépôts de la place de Paris et par la Société Générale.

1. Neutralité des prix
Les produits émis par ClickOptions ne sont pas des « paris boursiers » : leur valorisation ne dépend ni du hasard ni des opérations des clients, mais de l'évolution des marchés financiers.
ClickOptions reporte sur le marché l'intégralité des transactions effectuées par ses clients. Ainsi, une perte subie par un client sur une transaction donnée n'engendre pas un bénéfice pour ClickOptions, et inversement.
A échéance, prix d'exercice et sous-jacent donnés, les paramètres de valorisation sont identiques quel que soit le type de produit.

2. Liquidité des produits
ClickOptions garantit aux clients la possibilité de revendre les produits qu'ils ont achetés pendant la période de négociation.
Le prix des produits est recalculé en continu durant la plage horaire de négociation et rafraîchi toutes les 2 secondes sur le site Web.
ClickOptions garantit également la stabilité de l'écart entre prix d'achat et prix de vente (la « fourchette ») tout au long de la vie du produit. La fourchette pourra être élargie si la liquidité du sous-jacent vient à se dégrader, notamment en cas de négociation après la clôture de la Bourse (trading after hours).
Ces engagements s'entendent dans des conditions normales de marché et sauf cas de force majeure.

3. Indépendance des sélections de produits
A la suite d'une mise en compétition, ClickOptions a sélectionné le cabinet d'analyse technique DayByDay pour effectuer des sélections sur ses produits.
Le cabinet DayByDay effectue ses sélections en totale indépendance et avec comme seul objectif la recherche des meilleures performances.
ClickOptions et DayByDay appliquent le Code de bonne conduite AFEI-FBF sur la gestion des conflits d'intérêts en matière d'analyse financière.

ClickOptions s'engage sur la qualité de service.
ClickOptions mène une politique qualité centrée sur les attentes des clients. Nous attendons de tous les employés qu'ils contribuent à cette démarche d'amélioration continue, partie intégrante de notre système de management de la qualité.

1. Disponibilité et fiabilité
L'ensemble de la plate-forme informatique respecte les normes de haute disponibilité afin qu'aucun incident matériel n'entraîne une rupture de service.
ClickOptions collecte des ordres à exécution instantanée durant la plage horaire de trading et des ordres à exécution conditionnée 24h/24 et 7j/7.

2. Rapidité de la passation d'ordres
En cours de journée, les ordres à exécution instantanée sont traités en moins de 5 secondes. En cas d'indisponibilité du site Web, les ordres peuvent également être passés par téléphone, les bandes enregistrées servant alors de preuve.

3. Gestion rapide des requêtes
Le Service Clients s'engage à répondre rapidement à toutes les questions des clients qu'elles soient d'ordre technique, commercial ou qu'elles concernent la gestion de leur compte. Les clients peuvent contacter le service par téléphone, courrier électronique, messagerie instantanée, courrier postal ou fax.
- Délai d'ouverture du compte : 1 jour ouvré (sous réserve que le dossier soit complet), sans frais
- Délai de fermeture du compte : 1 mois après réception d'une lettre recommandée, sans frais
- Délai d'encaissement : 1 jour ouvré pour un virement, 5 jours ouvrés pour un chèque, sans délai pour un paiement par carte bancaire
- Délai de décaissement : 4 jours ouvrés
- Délai de crédit du compte client à l'exercice d'une option : J+1

4. Gestion rapide des réclamations
Délai de prise en charge d'une réclamation : J+1
Le traitement des réclamations fait l'objet d'un suivi attentif.
En cas de désaccord avec le Service Commercial, le client peut saisir le Responsable administratif de ClickOptions (Mlle Gey). En cas de désaccord persistant, le client peut également saisir le Médiateur du groupe Société Générale (Mme Scrivener, ancien Secrétaire d'Etat à la Consommation, ancien Commissaire et Parlementaire européen).

La confidentialité des transactions est assurée par l'utilisation du protocole de cryptage Secured Socket Layer (SSL) à 128 bits. Pour tout ordre transmis à ClickOptions, le client précise son numéro d'identifiant et son code confidentiel. Dans le cas d'un ordre transmis par téléphone, le client communique son numéro de compte et son identifiant téléphonique. Le client peut à tout moment consulter, modifier ou résilier les ordres en cours. Toute opération exécutée est immédiatement confirmée par e-mail. ClickOptions est tenue au secret professionnel (Code Monétaire et Financier et loi du 24 janvier 1984 relative à l'activité et au contrôle des entreprises d'investissement). La société dispose d'une organisation interne incluant les compétences, les moyens techniques et les contrôles visant à assurer la protection de l'ensemble des informations contre toute utilisation frauduleuse étrangère ou interne à ClickOptions. La société garantit la protection et la confidentialité de ces données, et s'engage à protéger ces informations contre toute utilisation par un tiers non autorisé par le client. Conformément à la loi, le secret professionnel peut toutefois être levé à la demande des autorités de tutelle, de l'administration fiscale ou douanière, du juge pénal, ainsi qu'à des services de police et de gendarmerie agissant sur réquisition du juge pénal. ClickOptions est également tenue, sous peine de sanction pénale, à un devoir de vigilance en application de la loi du 12 juillet 1990 relative à la participation des organismes financiers à la lutte contre le blanchiment des capitaux provenant du trafic des stupéfiants ou le blanchiment du produit de tout crime et délit. De même, ClickOptions est tenue de déclarer à l'AMF, dans les conditions précisées par son Règlement Général, toute opération dont elle a des raisons de suspecter qu'elle pourrait constituer une opération d'initié ou une manipulation de cours (Code mon. et fin. art. L. 621-17-2).

Le site de ClickOptions est déclaré auprès de la CNIL. La société s'engage à ne pas fournir les données clients à des tiers à des fins de prospection commerciale. Enfin, conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les clients ont droits d'accès, de modification et de radiation des données les concernant.

ClickOptions respecte l'intégrité du système d'information des clients. La construction des pages Web n'impacte pas les paramètres de configuration du poste du client et l'utilisation du site www.clickoptions.com n'engendre aucun dommage après utilisation. Un ensemble de dispositifs de contrôle et de cryptage est appliqué pour que toute information transférée sur le poste du client soit au maximum exempte d'éléments pouvant en altérer le fonctionnement (ex. virus).